아직은 날씨가 매서운데, 감기 조심하시기 바랍니다. 오늘은 요즘 자주 거론되는 '소통'의 효과에 대해서 말씀드려 볼까 합니다.
대개 다 아시는 군대 얘깁니다. 추운 전방에서 졸병이 찬물로 밀린 빨래를 하던 걸 본 중대장이 안쓰러워서, "동상에 걸리지 않도록 물을 덥혀서 해라!" 하고 지시했지만, 그는 대답만 "예!" 했지, 계속 찬물로 빨았습니다.
이번에는 소대장이 보고 안타까워하며, "식당에서 더운 물 좀 얻어다 빨아라!" 고 했어도 그는, "예, 그러겠습니다!" 하고서도 역시 찬물로만 빨고 있었습니다.
마지막으로 본 인사계 부사관이 그에게, "내가 머리 좀 감도록 식당에서 뜨거운 물 한 통 달래서 후딱 가져 와!" 하고 다짜고짜 지시를 하자, 그가, "예, 알겠습니다!" 하고는 바로 식당으로 달려가 뜨거운 물 한 통을 대령했습니다. 그러자, "됐다! 그걸로 자네 빨래를 하도록!" 하는 것이었습니다.
이렇듯 세 사람이 각자 자기의 의사를 전달해도 그걸 들은 졸병의 힘없는 처지를 고려한 부사관의 의사만 행위로 이어졌습니다.
회사 내에서의 소통도 그러합니다. 상호간 입장과 처지를 이해하고 배려하는 마음이 없는 의사 전달은 그냥 스쳐 지나가는 바람처럼 '소통'의 효과가 없습니다.
우리 모두 상하, 좌우, 개인이나 팀간, 상대의 처지와 입장을 이해하고 배려하는 '소통' 속에서 회사 내 업무 협조가 잘 이뤄지도록 해야 함은 물론, 고객의 입장과 처지가 되어 불만이나 요청 사항을 경청하여 업무에 반영함으로써 대고객 신뢰 구축에 앞장서야만 하겠습니다. 그것이 일등회사로 가는 지름길이기도 하니까요.
('K'사 사내방송에서 캡쳐)
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